Política de Devoluções

Devolução e Reembolso – Komodo Alimentos

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do produto e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e o respectivo reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Komodo Alimentos, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Devolução e Reembolso

A Komodo Alimentos entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento, ocorre em duas situações principais:

• Arrependimento/Desistência da compra
• Defeito do produto

1. Arrependimento / Desistência da Compra

Nos termos desta Política de Devolução, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Komodo Alimentos não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido passará por análise e não deverá apresentar qualquer intervenção, violação da embalagem original ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ultrapassado este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Devolução e Reembolso

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, dentro do prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra por meio do e-mail:
atendimento@komodoalimentos.com.br

2. Defeito no Produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site apresente, no prazo máximo de 90 (noventa) dias, alterações não condizentes com a natureza do produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.  

Devolução e Reembolso

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a Komodo Alimentos para relatar o ocorrido e receber as orientações de devolução.

3. Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de eventuais manuais ou acessórios.

O produto deverá ser remetido, via Correios, na modalidade Encomenda PAC ou SEDEX, para o endereço que será informado pela equipe da Komodo Alimentos na ocasião da solicitação de cancelamento e reembolso.

4. Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os produtos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Komodo Alimentos.
O cancelamento da compra e o consequente reembolso só serão liberados após aprovação pelos responsáveis desse setor.

Se for identificada qualquer violação, divergência ou irregularidade no produto (como indícios de uso, dano, falta de partes, ausência de nota fiscal, etc.), a solicitação de cancelamento não será aceita, e o produto será devolvido ao remetente, podendo haver a cobrança do frete de reenvio.

Assim que o item for analisado e o cancelamento aprovado, será realizado o reembolso do valor pago. O cliente receberá um e-mail de confirmação da devolução e da alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

5. Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Komodo Alimentos.
O reembolso apenas será realizado após a aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade.

A forma de processamento do reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito:
  O reembolso será solicitado ao banco emissor do cartão do consumidor em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento de todos os produtos devolvidos.
  A efetiva restituição do valor na fatura é de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão, sendo realizada conforme seus próprios critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre o crédito em fatura, o consumidor deverá contatar diretamente o banco emissor.
• Boleto bancário / Pix / Depósito:
  Os pagamentos realizados por boleto bancário, Pix ou depósito serão reembolsados por meio de transferência ou depósito bancário para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todos os produtos devolvidos.

Importante: Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor, salvo em hipóteses em que o erro seja de responsabilidade da Komodo Alimentos (por exemplo, produto enviado errado ou com defeito comprovado).

6. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Komodo Alimentos

A restituição de valores por iniciativa da Komodo Alimentos poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria em razão de endereço inexistente, incompleto ou inacessível informado pelo comprador.
  Nesses casos, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Komodo Alimentos, em função de indisponibilidade de estoque ou problemas operacionais.
  Nessa hipótese, será realizada a devolução dos valores pagos pelo comprador, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra. O comprador será comunicado sobre o ocorrido.

7. Informações e Canais de Atendimento

Siga corretamente todas as instruções desta Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso para que o processo seja simples e ágil. O não cumprimento das orientações pode ocasionar atrasos na análise e no reembolso.

Em caso de dúvidas ou para solicitar devolução, entre em contato com a Komodo Alimentos pelos canais abaixo:  

Komodo Alimentos

• Site: www.komodoalimentos.com.br
• E-mail: atendimento@komodoalimentos.com.br
• Telefone / WhatsApp: (28) 99966-5078
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)